الرئيسية » إتيكيت
الحديث في الهاتف أثناء العمل

القاهرة - شيماء مكاوي

لا يوجد عمل بدون هاتف، وغالبا ما تكون مضطرا في عملك للرد على الهاتف، وهناك إتيكيت خاص يجب إتباعه في تلك الحالة.

يجب أن نعلم جيدا أنه رغم التطور السريع في وسائل الاتصال فإن الهاتف أكثرها استخداما لذلك يلجأ إليه الكثير من الموظفين أو العملاء أو حتى المديرين، وعندما نتحدث في الهاتف فإن الشخص الذي نحدثه لا يرانا؛ لذلك انطباعه الأول عنا سيكون ناتج عن نبرة الصوت والكلمات التي نختارها وطريقة الحديث.

الطريقه الرسمية للرد على الهاتف:

- إذا كان المتصل من غير الموظفين في الشركة: إلقاء التحية أولا، ثم ذكر اسم الشركة، ثم اسمك، ثم سؤال المتصل كيف يمكني أن أساعدك، وعند الانتهاء من الحديث تسأله مرة أخرى إن كان لديه استفسار آخر، ثم تغلق المكالمة بشكره على الاتصال وتتركه هو الذي يغلق الخط .

- استعمال الألقاب شيء مهم لا يجب أن نغفله فهو يدل على الاحترام وعلى أنك مهتم بصاحب الاتصال. 

- إذا كان المتصل من الموظفين العاملين في الشركة فستذكر اسمك فقط وستعطيه اهتمامك أثناء حديثه. 

- إذا لم تستطع الرد على المكالمة فمن الأفضل إعادة الاتصال في أقرب وقت، وإن لم تستطع فاجعل أحد معاونيك أو زملائك يقوم بهذا الاتصال حتى لا تعطى الطرف الآخر إحساسا بأنك أهملته. 

- إذا كنت تتلقى مكالمة لمديرك وأحد زملائك فتذكر جيدا اسم المتصل والموضوع وسبب الاتصال، واحتفظ بورقة وقلم دائما بجانبك حتى تكتب ما قد تنساه، وحتى لا تترك المتصل على الهاتف بينما أنت تبحث عن ورقة أو قلم، ومن الممكن أن تعيد سؤاله مرة أخرى عن البيانات التي أعطاها لك للتأكد منها .

- من الأفضل أن تعرض على المتصل أن يبلغك رسالة لمديرك أو زميلك عن أن تنتظر أن يطلب هو ذلك منك.

- لا تترك من تحدثه على الهاتف وإذا اضطررت لذلك فاطلب منه الإذن وانتظر موافقته ولا تتركه أكثر من 60 ثانية إلا إذا كان الأمر يستدعي ذلك، وعند العودة اشكره على الانتظار أولا. 

- عند استقبال أي مكالمة ابتسم حتى تظهر تلك الابتسامة على نبرة صوتك فهي تعطي شعورا بالألفة. 

- انتظر حتى ينتهي الطرف الآخر من حديثه ولا تقاطعه وعندما يصمت انتظر ثانيتين ثم تكلم حتى تتأكد أنه انتهى من كلامه. 

- إذا كان من يحدثك ثرثارا فتأكد أن توضح له أنك قد فهمت ما يريد حتى لا يعيد تكرار نفس الكلام مرة أخرى معك .

View on Almaghribtoday.net

أخبار ذات صلة

إتيكيت رفض الطعام خلال مأدبة العشاء
إتيكيت احترام خصوصية الآخرين
إتيكيت استقبال عيد الأضحى في الدول العربية
إتيكيت زيارات العيد
إتيكيت تناول الفواكه الصيفيّة بلباقة

اخر الاخبار

مصر تحذر من المشاركة في مخطط تهجير الفلسطينيين
مطالب بإحالة قانون المسطرة الجنائية على المحكمة الدستورية
يونس السكوري يُعلن مراجعة القانون الأساسي لمستخدمي الوكالة الوطنية…
وقفات ومسيرات تضامنية مع غزة وكامل فلسطين بعدد من…

فن وموسيقى

سعيدة شرف تؤكد أن حضورها في المهرجانات الغنائية داخل…
تامر حسني يؤكد إستمرار علاقته الفنية مع بسمة بوسيل…
لطيفة تكشف رغبتها في تقديم أغنية مهرجانات وتتحدث عن…
نبيل شعيل يعود الى الحفلات في مصر بعد غياب…

أخبار النجوم

وزارة الثقافة المصرية تتدخل في أزمة نجوى فؤاد وتعد…
الجمهور يرحّب بقوة بعودة المغربية بسمة بوسيل إلى عالم…
توم كروز يرفض تكريما من دونالد ترامب
رامي صبري يكشف رأيه بتجربته الأولى في The Voice…

رياضة

محمد صلاح يكشف أسرار مسيرته مع ليفربول ويتحدث عن…
أنهى نادي النصر السعودي اتفاقه مع بايرن ميونيخ الألماني…
يويفا يوجه رسالة إنسانية قبل نهائي السوبر الأوروبي توقفوا…
لبنان يكتسح اليابان ويتأهل إلى ربع نهائي كأس آسيا…

صحة وتغذية

فحص دم مبكر يكشف سرطان المبيض بدقة ويمنح أملا…
6 طرق بسيطة للحفاظ على صحة المفاصل ومرونتها
مؤشرات مبكرة لمشاكل الإنجاب عند الرجال
تقرير طبي يؤكد أن النوم الزائد قد يسبب آلام…

الأخبار الأكثر قراءة